Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de abril de 2026

Vigencia: desde el 29 de abril de 2026

1. Identificación del titular del sitio

El sitio web espaciosverdes.co es operado por Centro de Jardinería Espacios Verdes, bajo la dirección de la Ing. Agrónoma Magdaly Mercedes Mayorga Morales, con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia.

• Razón social: Centro de Jardinería Espacios Verdes
• Titular: Magdaly Mercedes Mayorga Morales
• NIT: 23.782.783
• Dirección: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño, Colombia
• Correo electrónico: info@espaciosverdes.co
• WhatsApp: +57 319 277 0053
• Actividad económica: venta de plantas, materas, sustratos y accesorios de jardinería; servicios de paisajismo, diseño de jardines y asesorías virtuales y presenciales.

2. Aceptación de los términos

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web espaciosverdes.co, así como la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Espacios Verdes. Al utilizar este sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y demás normas concordantes.

3. Capacidad legal

Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, el usuario debe ser mayor de edad (18 años cumplidos según la legislación colombiana) y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano. Los menores de edad solo pueden utilizar el sitio bajo supervisión y autorización de sus padres o representantes legales.

4. Descripción del servicio

Espacios Verdes es un centro de jardinería que ofrece a través de su sitio web y tienda física:

• Venta de plantas, materas, sustratos y accesorios de jardinería.
• Servicios de paisajismo y diseño de jardines.
• Asesorías virtuales, diagnóstico por fotos y visitas técnicas.

5. Registro de cuenta

El usuario puede crear una cuenta en el sitio web mediante registro con correo electrónico o a través de Google OAuth. Al registrarse, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar a Espacios Verdes de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Espacios Verdes se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos.

6. Productos

Las descripciones, fotografías e información de los productos se presentan de la manera más precisa posible. Sin embargo, al tratarse de plantas vivas, pueden presentarse variaciones naturales en tamaño, color, forma y estado de floración con respecto a las imágenes del sitio web. Estas variaciones son propias de los seres vivos y no constituyen defecto del producto.

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Si tras realizado un pedido se identifica que un producto no está disponible, Espacios Verdes se comunicará con el comprador para ofrecer alternativas o reembolsar el dinero correspondiente.

7. Precios e impuestos

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• Plantas vivas: exentas de IVA conforme a la normativa tributaria colombiana.
• Materas, accesorios, sustratos y otros productos: incluyen IVA del 19% cuando aplique.
• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de realizar el pedido.
• El costo de envío se calcula de forma independiente según la ubicación de entrega.

8. Métodos de pago

Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de ePayco, plataforma colombiana de pagos certificada PCI-DSS. Aceptamos los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• PSE (débito bancario en línea).
• Bre-B (transferencias del Banco de la República).
• Efectivo y datáfono en tienda física.

El monto mínimo de transacción para pagos con tarjeta a través de ePayco es de cinco mil pesos colombianos ($5.000 COP). Bre-B no tiene monto mínimo.

Espacios Verdes no almacena datos de tarjetas ni información financiera. Toda la información de pago es gestionada directamente por ePayco como responsable independiente del tratamiento de datos financieros.

9. Proceso de compra

El proceso de compra en espaciosverdes.co sigue estos pasos:

1. Selección: el usuario elige los productos y los agrega al carrito.
2. Revisión: el usuario revisa su carrito y puede modificar cantidades o eliminar productos.
3. Datos de envío: el usuario proporciona los datos necesarios para la entrega.
4. Pago: el usuario selecciona el método de pago y completa la transacción a través de ePayco.
5. Confirmación: Espacios Verdes envía una confirmación del pedido por correo electrónico y/o WhatsApp.

El pedido queda perfeccionado en el momento en que se acredita el pago en la plataforma ePayco y Espacios Verdes envía al comprador la confirmación del mismo. Si un producto no estuviera disponible tras realizado el pedido, Espacios Verdes se comunicará con el comprador para ofrecer alternativas o reembolsar el dinero correspondiente.

10. Envíos y entregas

• Envío local (Pasto): $8.000 COP. Entrega entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Envío nacional: $15.000 COP. Entrega entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Las plantas vivas no se envían a nivel nacional; únicamente productos no perecederos.
• Envío gratuito: en compras superiores a $100.000 COP.
• Retiro en tienda: disponible en nuestra sede de Av. Colombia, Pasto, en horario de atención al público.

Las plantas se empacan con cuidado especializado para garantizar que lleguen en las mejores condiciones. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según circunstancias ajenas al control de Espacios Verdes (clima, transportadora, festivos locales). En el momento de la entrega, el comprador o un tercero autorizado debe firmar la guía de recibo. La verificación visual del estado del paquete al momento de la entrega es responsabilidad del comprador.

11. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

11.1. Productos no vivos (materas, sustratos, accesorios, herramientas)

El comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original y sin uso evidente.
• La solicitud debe enviarse a info@espaciosverdes.co dentro del plazo indicado, incluyendo número de pedido y motivo (no obligatorio).
• Los costos de transporte para la devolución son asumidos por el comprador, salvo cuando el retracto se origine por error atribuible a Espacios Verdes.
• El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

11.2. Plantas vivas — bienes perecederos

Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse en las mismas condiciones en que se entregaron. Sin perjuicio de lo anterior, Espacios Verdes evalúa caso por caso las solicitudes relacionadas con plantas que lleguen en mal estado. Ver sección 12 (Política de devoluciones y garantía de plantas).

12. Política de devoluciones y garantía de plantas

Si una planta llega visiblemente dañada o muere dentro del período de garantía por causas atribuibles al transporte o al estado previo a la venta, el comprador debe:

1. Reportar la situación a info@espaciosverdes.co o por WhatsApp al +57 319 277 0053 dentro de las primeras 24 horas tras recibir el producto, en caso de daño visible.
2. Adjuntar fotografías claras del estado de la planta al momento de la recepción.
3. Conservar el producto en las condiciones en que se recibió hasta que Espacios Verdes confirme la siguiente acción.

Una vez verificado el caso, Espacios Verdes ofrecerá, según corresponda:

• Reposición prioritaria del producto (preferida sobre el reembolso, sujeta a disponibilidad).
• Nota crédito aplicable a una compra futura.
• Reembolso del valor pagado, cuando la reposición no sea posible.

La garantía no cubre daños por mal cuidado, condiciones climáticas extremas en el lugar de destino, plagas adquiridas tras la entrega, ni negligencia del comprador en el seguimiento de las instrucciones de cuidado entregadas con cada producto.

13. Garantía legal

Conforme a los artículos 7 a 14 de la Ley 1480 de 2011:

• Plantas vivas: Espacios Verdes ofrece una garantía de siete (7) días calendario desde la entrega, por defectos atribuibles al transporte o al estado previo a la venta, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado proporcionadas.
• Productos no vivos (materas, sustratos, herramientas, accesorios): garantía legal mínima conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, por defectos de fábrica, calidad e idoneidad.

Para hacer efectiva la garantía, el comprador debe enviar fotografías del producto y una descripción del problema a info@espaciosverdes.co dentro del plazo establecido, junto con el comprobante de compra.

14. Asesorías

Espacios Verdes ofrece asesorías personalizadas con los siguientes precios:

• Asesoría virtual: $45.000 COP.
• Diagnóstico por fotos: $25.000 COP.
• Visita técnica: $150.000 COP en el casco urbano de Pasto. Para municipios cercanos puede aplicar recargo por desplazamiento, que será informado al comprador antes de confirmar el agendamiento.

El agendamiento se realiza a través de Cal.com una vez confirmado el pago. Las condiciones aplicables son:

• Las asesorías no son reembolsables una vez prestadas.
• El usuario puede cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación sin penalidad.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargo administrativo.
• Las asesorías a las que el usuario no asista sin previo aviso no serán reembolsadas.

15. Cotizaciones y servicios de paisajismo

• Las cotizaciones emitidas a través del sitio web tienen carácter informativo y no son vinculantes hasta su aceptación formal por ambas partes.
• Las cotizaciones tienen una vigencia de treinta (30) días calendario desde su emisión, salvo que se indique lo contrario en el documento.
• Los servicios de paisajismo y diseño de jardines se rigen por las condiciones particulares acordadas para cada proyecto en un contrato o cotización aprobada.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo la marca, el logotipo, textos, fotografías, diseños, iconos, ilustraciones y código fuente, es propiedad de Centro de Jardinería Espacios Verdes o se utiliza con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin consentimiento previo y por escrito.

El uso del sitio no otorga al usuario derecho alguno sobre el contenido publicado. Los nombres comerciales y marcas pertenecen a sus respectivos titulares.

17. Comunidad y contenido generado por usuarios

La sección de comunidad del sitio web permite a los usuarios registrados compartir publicaciones, comentarios y fotografías. Al publicar contenido en la comunidad, el usuario:

• Garantiza que el contenido es original o que cuenta con los derechos necesarios para su publicación.
• Otorga a Espacios Verdes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar, distribuir y promocionar dicho contenido dentro del sitio web y canales asociados (redes sociales, newsletter), durante la vigencia de la cuenta y hasta su eliminación.
• Acepta que su nombre de usuario será visible públicamente junto a sus publicaciones.
• Se compromete a no publicar contenido ofensivo, ilegal, discriminatorio, engañoso, o que infrinja derechos de terceros.

Espacios Verdes se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que contravenga estas condiciones, sin necesidad de aviso previo.

18. Limitación de responsabilidad

Las plantas son seres vivos cuyo desarrollo depende de múltiples factores como la luz, el riego, la temperatura, el sustrato y el manejo del propietario. Espacios Verdes proporciona instrucciones de cuidado con cada producto, pero no se responsabiliza por el deterioro de las plantas una vez entregadas al comprador, salvo en los casos cubiertos por la garantía descrita en estos términos.

Las asesorías y consejos de jardinería se brindan como orientación profesional. Espacios Verdes no se responsabiliza por resultados derivados de un uso inadecuado de los productos o de la aplicación incorrecta de las recomendaciones, ni por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales derivados del uso del sitio web.

Esta limitación de responsabilidad no excluye los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y normas concordantes.

20. PQR y resolución de conflictos

El usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) por cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@espaciosverdes.co
• WhatsApp: +57 319 277 0053
• Dirección física: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño, Colombia

En caso de cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones, las partes se comprometen a intentar un arreglo directo antes de acudir a cualquier acción legal. Si no se logra acuerdo, el usuario puede acudir a:

• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Delegatura para la Protección del Consumidor (www.sic.gov.co).
• La plataforma SIC Facilita para resolución de conflictos en comercio electrónico.
• Los jueces de la República de Colombia con competencia en la materia.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse por arreglo directo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pasto, Nariño, sin perjuicio de los foros de protección al consumidor previstos por la Ley 1480 de 2011.

22. Modificaciones a los términos

Espacios Verdes se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web, con la fecha de actualización correspondiente. Para pedidos en curso, se aplicarán los términos vigentes al momento de la confirmación del pedido. Se recomienda al usuario revisar esta página periódicamente.

23. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos:

• Correo electrónico: info@espaciosverdes.co
• WhatsApp: +57 319 277 0053
• Dirección: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño, Colombia