Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 29 de abril de 2026

Vigencia: desde el 29 de abril de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web espaciosverdes.co y sus canales asociados es:

• Razón social: Centro de Jardinería Espacios Verdes
• Titular: Magdaly Mercedes Mayorga Morales — Ing. Agrónoma
• NIT: 23.782.783
• Domicilio: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño, Colombia
• Correo electrónico general: info@espaciosverdes.co
• Correo para asuntos de datos personales: marketingespaciosverdes@gmail.com
• WhatsApp: +57 319 277 0053
• Sitio web: espaciosverdes.co

2. Marco legal aplicable

Esta política se elabora en cumplimiento de la normatividad colombiana sobre protección de datos personales, en especial:

• Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, en su Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25 (que compila el Decreto 1377/2013).
• Circulares y conceptos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su calidad de autoridad de control.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Espacios Verdes no recolecta datos sensibles.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.

4. Datos personales que recolectamos

4.1. Datos proporcionados por el usuario

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de entrega: dirección de envío, ciudad, departamento.
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos consultados, cotizaciones solicitadas.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través del formulario de contacto, chat del sitio web o WhatsApp.
• Datos de comunidad: publicaciones, comentarios y fotografías compartidas en la sección de comunidad del sitio web.

4.2. Datos recopilados automáticamente

• Cookies de sesión (NextAuth): autenticación y mantenimiento de la sesión de usuarios registrados.
• Google Analytics 4 (ID G-30BVNPTNQL): dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se procesa de forma agregada para entender el tráfico del sitio. Más detalles en nuestra Política de Cookies.
• Google OAuth: si el usuario inicia sesión con Google, recibimos su nombre, correo electrónico y foto de perfil de Google.

4.3. Datos de pago

Los pagos en línea se procesan a través de ePayco, pasarela de pago colombiana que actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos financieros. Espacios Verdes no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera sensible.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos, cotizaciones y solicitudes de servicio.
• Coordinar el envío y entrega de productos.
• Agendar y gestionar asesorías personalizadas (virtuales, por fotos y visitas técnicas) a través de Cal.com.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el estado de pedidos y servicios por correo electrónico o WhatsApp.
• Enviar el boletín informativo (newsletter) con consejos de jardinería, promociones y novedades, previo consentimiento expreso del titular.
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web mediante análisis de tráfico de forma agregada.
• Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Gestionar la sección de comunidad del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se sustenta en alguna de las siguientes bases:

• Consentimiento del titular (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012), otorgado al momento de registrarse, comprar o aceptar el banner de cookies.
• Ejecución de un contrato en el que el titular es parte (procesamiento de pedidos y servicios contratados).
• Cumplimiento de una obligación legal (conservación de registros contables y tributarios).
• Interés legítimo (prevención de fraude, mejora del servicio en forma agregada y anonimizada).

7. WhatsApp y Savia (asistente virtual)

Utilizamos la WhatsApp Cloud API de Meta para la atención al cliente a través de nuestro asistente virtual Savia. Las conversaciones pueden incluir datos personales como nombre, número de teléfono y detalles de pedidos. Estos datos se utilizan exclusivamente para brindar atención al cliente y gestionar solicitudes. Al interactuar con Savia, el usuario autoriza el almacenamiento de su nombre, número de teléfono e historial de conversación para mejorar el servicio. Meta actúa como encargado del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre usted y acceder a ellos de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario.
• Rectificación: actualizar y corregir sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento o revocar la autorización otorgada.
• Prueba de la autorización: solicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Información sobre el uso: ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Queja ante la autoridad: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

9. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados, el titular puede enviar una solicitud a marketingespaciosverdes@gmail.com o a info@espaciosverdes.co, indicando:

• Nombre completo y número de documento de identidad.
• Descripción clara de la solicitud (acceso, rectificación, cancelación, oposición, consulta o reclamo).
• Datos de contacto para la respuesta.
• Documentos que sustenten la solicitud, cuando aplique.

El titular también puede gestionar la actualización y eliminación de su cuenta directamente desde la sección Mi Cuenta del sitio web.

Plazos de respuesta (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012):

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo.

Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dichos plazos, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

10. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Espacios Verdes puede compartir datos personales con terceros únicamente con los proveedores necesarios para la operación del servicio. Estos terceros actúan en calidad de encargados del tratamiento o, cuando corresponda, como responsables independientes:

• ePayco: procesamiento de pagos en línea. Actúa como responsable independiente de los datos financieros.
• Empresas transportadoras: entrega de productos. Compartimos datos de envío (nombre, dirección, teléfono).
• Cloudinary: almacenamiento de imágenes de productos del sitio web.
• Google (Google Analytics, Google OAuth, Google Workspace): análisis de tráfico, autenticación y gestión de comunicaciones por correo.
• Meta (WhatsApp Cloud API): atención al cliente vía WhatsApp.
• Cal.com: agendamiento de asesorías.
• Resend: entrega de correos electrónicos transaccionales y de newsletter.
• Autoridades judiciales o administrativas: cuando sea requerido en cumplimiento de obligaciones legales.

Transferencia internacional: algunos de los proveedores anteriores procesan datos fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). El titular, al aceptar esta política, autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos personales a dichos proveedores, sujeta a las garantías contractuales que cada uno mantiene en cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Espacios Verdes no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados mientras exista una relación comercial activa con el titular o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Una vez finalizada la relación comercial, los datos se conservarán únicamente durante el período que establezcan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia (en general, hasta diez (10) años para registros contables, conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005), tras lo cual serán eliminados de forma segura o anonimizados.

12. Datos de menores de edad

Espacios Verdes no recolecta intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si se identifica que se han recolectado datos de un menor sin la autorización del representante legal, se procederá a eliminarlos de los registros. Los padres o representantes legales que detecten esta situación pueden contactarnos a info@espaciosverdes.co para solicitar la supresión inmediata.

13. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• El sitio web opera bajo protocolo HTTPS con certificado SSL/TLS.
• Las contraseñas de las cuentas se almacenan cifradas con algoritmos de hashing seguros.
• El acceso al panel administrativo está restringido por autenticación y verificación de roles.
• Los pagos se procesan a través de ePayco, plataforma certificada PCI-DSS.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

14. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para información detallada sobre qué cookies utilizamos, cómo las gestionamos y cómo puede controlarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

15. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de la fecha indicada al inicio del documento y permanecerá vigente mientras Espacios Verdes realice tratamiento de datos personales. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de esta misma página y, cuando sean significativos, por medio de correo electrónico o aviso visible en el sitio web, con la fecha de actualización correspondiente. La continuación en el uso del sitio web tras la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos.

16. Autoridad de control

La autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales. Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente, puede presentar queja ante la SIC en www.sic.gov.co.

17. Canal de atención

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:

• Correo general: info@espaciosverdes.co
• Correo para datos personales: marketingespaciosverdes@gmail.com
• WhatsApp: +57 319 277 0053
• Dirección: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño, Colombia